Política de Trocas e Devoluções
As trocas e devoluções obedecem a legislação vigente, descrita no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e serão aplicadas para vendas através do canal online e lojas físicas.
1. Troca ou Devolução de Produtos Comprados na Loja Online
Você pode solicitar a Troca ou devolução do seu pedido através da restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra. Para isso, aplicam-se as seguintes condições:
A. É PRECISO APRESENTAR O NÚMERO DO PEDIDO E A NOTA FISCAL.
B. O PRODUTO DEVE ESTAR SEM USO E SEM MANCHAS, COM ETIQUETAS, EM PERFEITAS CONDIÇÕES E CONTER AS EMBALAGENS ORIGINAIS.
C. O PRODUTO PODE SER TROCADO EM ATÉ 07 DIAS CORRIDOS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA.
Se o produto foi usado, mas apresentou algum defeito de fábrica, a troca pode ser feita em até 90 dias depois da compra. O produto deverá ser inspecionado pela equipe de serviço técnico para validar a causa do defeito. CLIQUE AQUI para solicitar a resolução do seu problema.
Importante!
A. SÃO CONSIDERADAS COMPRAS DA LOJA ONLINE, APENAS AQUELAS FEITAS PELA URL HTTPS://WWW.DONNAVIE.COM/
B. PARA COMPRAS REALIZADAS EM MARKETPLACES, APLICAM-SE AS REGRAS DA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES ESTABELECIDAS POR CADA MARKETPLACE.
C. NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS
D. A LOJA ONLINE NÃO REALIZA TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS ADQUIRIDOS EM LOJAS FÍSICAS OU REPRESENTANTES MULTIMARCAS E VICE-VERSA.
E. QUALQUER TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS QUE SÃO ENTREGUES COM O FRETE "ENTREGA PELA LOJA", DEVEM SER TRATADAS DIRETAMENTE COM A LOJA FÍSICA QUE REALIZOU A ENTREGA.
1.1. Trocas e Devoluções por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:
A. O PRODUTO DEVERÁ SER DEVOLVIDO EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL, EM PERFEITO ESTADO DE CONSERVAÇÃO JUNTO AO CUPOM ORIGINAL, 1ª VIA DA NOTA FISCAL OU DANFE.
B. É OBRIGATÓRIO QUE OS PRODUTOS ESTEJAM COM SUAS ETIQUETAS E LACRES ORIGINAIS INTACTOS.
C. O PRODUTO DEVERÁ SER ENVIADO EM UMA EMBALAGEM LACRADA QUE O PROTEJA ADEQUADAMENTE CONTRA AVARIAS DURANTE O TRANSPORTE.
D. O PRODUTO NÃO PODE APRESENTAR QUALQUER AVARIA OU INDÍCIO DE USO, LAVAGEM OU MODIFICAÇÃO PELO CLIENTE.
E. O CUSTO DO ENVIO DE DEVOLUÇÃO SERÁ NOSSO, ATRAVÉS DE AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM.
F. O PRODUTO DEVOLVIDO SERÁ SUBMETIDO À ANÁLISE DE QUALIDADE DA LOJA CHENSON APÓS SUA CHEGADA AO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. APÓS ANÁLISE, VOCÊ SERÁ NOTIFICADO DO PROCESSO DE RESTITUIÇÃO DO VALOR.
Importante!
Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada e etc). Neste caso, a LOJA DONNA VIE fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.
1.2. Como Realizar uma Troca ou Devolução
Veja abaixo o passo a passo:
ACESSE A NOSSA LOJA HTTPS://WWW.DONNAVIE.COM/
ACESSE A SUA CONTA COM O USUÁRIO E SENHA PREVIAMENTE CADASTRADO.
CLIQUE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES.
SELECIONE OS ITENS QUE DESEJA DEVOLVER, OPTANDO POR “DEVOLVER”. NÃO É NECESSÁRIO PREENCHER UMA SOLICITAÇÃO PARA CADA PRODUTO, VOCÊ PODERÁ SELECIONAR EM UMA ÚNICA SOLICITAÇÃO TODOS OS PRODUTOS QUE DESEJA DEVOLVER.
SELECIONE O MOTIVO PELO QUAL ESTÁ REALIZANDO A DEVOLUÇÃO E ADICIONE COMENTÁRIOS SE HOUVER, E CLIQUE EM “CONTINUAR”.
CLIQUE NA OPÇÃO DE “CORREIOS” PARA GERAR O CÓDIGO DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E EM CONTINUAR. CONFIRME AS INFORMAÇÕES E FINALIZE.
